Torrejón de Ardoz, 23 de octubre, 2024
Pese a que las llamadas comerciales no solicitadas están prohibidas desde finales de junio de 2023, a día de hoy siguen produciéndose de forma masiva. Sobre todo, para vender servicios de telecomunicaciones y, en segundo lugar, energéticos.
La asociación de consumidores FACUA Madrid recuerda que la ley solo permite realizar llamadas comerciales de una empresa a quien haya autorizado expresamente a recibir ofertas por teléfono de esa empresa. Al inicio de la comunicación tienen que aclarar si están llamando la compañía de la que nos ofertan el servicio o un intermediario, detallando su nombre. Además, deben informar de que tenemos derecho a oponernos a seguir recibiéndolas y facilitar la vía para hacerlo.
¿Cómo se denuncia el spam telefónico?
Para denunciarlo se puede hacer de forma telemática en la web de la Agencia de Protección de Datos. No es necesario que se haya grabado la llamada. Básicamente sólo los usuarios tienen que contar que la han recibido sin que hubieran dado su consentimiento y dar unos cuantos detalles, que se detallan a continuación:
1.Cuando hayan accedido a la página, para acceder al formulario de presentación de reclamación deben de pulsar en el botón con la opción “electrónico”.
2.Introducir sus datos personales.
3.En la pantalla para la “identificación del reclamado”, en el campo “personalidad jurídica del reclamado” elegir la opción “desconocido”. En el campo “identificación del reclamado”, escribir “empresa desconocida”. El resto pueden dejarlos vacíos.
4.En la pantalla para la “aclaración de los hechos reclamados”, pulsar en el desplegable “categoría” y seleccionar “llamadas telefónicas”. En “subcategoría” no tienen que seleccionar nada.
5. En el campo “descripción de los hechos”, introducir el siguiente texto, rellenando los datos que faltan y ampliarlo si se considera necesario añadir algo:
El día XX de XX de XXXX, en torno a las XX.XX, recibí una llamada telefónica con fines comerciales en mi línea XXX XXX XXX, que tengo contratada con la compañía XXXXX. En la pantalla de mi dispositivo aparecía el teléfono XXX XXX XXX. En ella pretendían que contratase una oferta de XXXXX (aclara si era de telecomunicaciones, electricidad...) de la compañía XXXXXX (si no llegaron a indicarte de qué compañía se trataba, indica solo qué tipo de servicios te ofertaban). No identificaron el nombre de la empresa desde la que me estaban llamando ni me informaron de mi derecho a solicitar que no vuelvan a llamarme más (en caso de que sí lo hicieran, indícalo).
Ante la posibilidad de que se tratase de una llamada que mostraba una numeración falsa, solicito que se requiera a la compañía con la que tengo suscrito mi contrato de telefonía de la línea en la que recibí la llamada, a fin de que informe a esta Agencia de todos los datos de que disponga de esa llamada (ruta de enrutamiento y compañía que la entregó), con el fin de poder encontrar la compañía telefónica originaria y titular real de la línea desde la cual se emitió la llamada de spam. Compañía a la que. en caso de que efectivamente se hubiera realizado una llamada mostrando numeración falsa, esta Agencia podría requerir información sobre la auténtica línea llamante y su titular.
6. Cuando llegue a la pantalla relativa a la “cláusula informativa y adjuntos”, aportar una factura de la línea telefónica de tu titularidad donde se recibió la llamada y, si es posible (no es imprescindible), un pantallazo o fotografía de su dispositivo donde se vea el número de la línea llamante, el día y la hora de la llamada.
Por otra parte, FACUA ha puesto en marcha una plataforma de afectados para denunciar las llamadas comerciales molestas a la que se puede acceder en el siguiente enlace: www.facua.org/antispam
