Torrejón de Ardoz, 25 de marzo, 2024

Las hojas de reclamaciones son un instrumento que facilita a los consumidores la posibilidad de realizar sus reclamaciones en el propio establecimiento, en el momento de detectar la irregularidad o la falta de conformidad. La asociación de consumidores FACUA recuerda que tienen que estar a disposición de los usuarios y que se ha de facilitar tres copias de ella.

Además, FACUA recuerda que, en caso de que se solicite una hoja de reclamaciones y no la faciliten, el usuario tiene derecho a avisar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para ponerlo en su conocimiento, ya que no disponer de esta herramienta puede suponer una infracción en materia de consumo y podría acabar en sanción para el establecimiento.

También, deben de facilitar tres copias, una vez que se haya rellenado la hoja con la reclamación, el usuario tiene que entregar una de las tres al establecimiento -está obligada a conservarlo-, guardar otra para él como prueba, y entregar la tercera a la administración de Consumo correspondiente.

En cuanto el plazo de resolución, aunque la normativa no lo establece, suele tardar un mes desde la interposición de la misma.